Добрый день, мне нужны техники работы с отказами клиентов при продаже услуг. Подскажите, в каких источниках (книги, журналы) я смогу их найти? Спасибо!
Добрый день, мне нужны техники работы с отказами клиентов при продаже услуг. Подскажите, в каких источниках (книги, журналы) я смогу их найти? Спасибо!
Ответ
Здравствуйте!
Библиограф ориентируется лишь на слова из заглавия, ключевые слова или аннотацию (если она есть) и лишь может направить Ваш поиск, дать консультацию, привести примеры. Если нужные Вам техники работы внутри монографий, то здесь мы Вам ничем помочь не может. В таком случае, Вам нужно работать самостоятельно.
По ЭК РГБ числится, например:
1. Бакшт, Константин Александрович
Усиление продаж : [усиление работы имеющегося отдела продаж, этапы развития продаж: коммерческий и клиентский отделы, региональное развитие, особенности работы с клиентами в период кризиса] / Константин Бакшт. - Москва [и др.] : Питер, 2013. - 295 с.ил., табл. - (Искусство продаж).
Шифры: [ЦПФ2 2 чит.зал] У9(2)421/Б19
[ФБ Осн. хран.] 3 13-21/104
2. Ефимова, Светлана Александровна
Трудные клиенты - работа с возражениями / Ефимова Светлана Александровна, Плотников Аркадий Петрович. - Москва : Журнал "Управление персоналом", 2006. - 79 с.ил., табл. - (Мастер продаж 2006, № 1). - Библиогр.: с. 79.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 23 30/8-8
3. Лукич, Радмило М. (1956-)
Управление отделом продаж : инструменты эффективного менеджера / Радмило Лукич. - Москва : Добрая кн., 2009. - 329, [2] с.ил., портр., табл. - На пер. в подзаг.: аудит и построение модели продаж в компании, прогнозирование продаж и планирование сбыта, управление персоналом отдела продаж и системы материальной мотивации, успешные продажи : 10 принципов эффективной работы, технологии работы с ключевыми клиентами, 33 инструмента эффективного менеджера.
Шифры: [ЦПФ2 2 чит.зал] У9(2)421/Л84
[ФБ Осн. хран.] 2 09-22/273
4. Радужан, Марианна Юрьевна
Курс продавца-консультанта : [искусство, творчество, богатство] / М. Ю. Радужан, И. Ю. Митева. - М.; Ростов на/Д : МарТ, 2005. - 188 с.ил., портр., табл. - (Серия "Легкая работа с трудным клиентом"). - Библиогр.: с. 185.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 3 05-4/558
[ФБ Осн. хран.] 3 05-4/559
5. Рекхэм, Нил
Стратегия работы с клиентами в больших продажах / Нил Рекхэм ; [пер. с англ. Л. Зайко]. - М. : HIPPO, 2004. - 314 с.ил., табл.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 04-7/389
[ФБ Осн. хран.] 2 04-7/390
6. Тарков, Александр Васильевич
Уверенные продажи за 7 дней : все для работы "в полях" в реальных условиях : [технологии профессионального и личностного роста продавца, тренировка активной позиции продавца и его "бойцовских качеств", проработка страхов, боязни "отказов", негативных проявлений со стороны клиентов] / Александр Тарков. - Москва : Эксмо, 2010. - 238 с., ил. - (Активные продажи).
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 3 10-31/239
[ФБ Осн. хран.] 3 10-31/240
С домашнего компьютера доступны для поиска такие БД как КиберЛенинка.
БД КиберЛенинка:
7. Гальперин Д. О. Методика профессиональной подготовки по технике продаж // Среднее профессиональное образование. - 2007. - № 6. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/metodika-professionalnoy-podgotovki-po-tehnike-prodazh (дата обращения: 10.01.2017).
8. ПОСЫПАНОВА О. С. Мотивационные детерминанты подверженности манипулятивным техникам продаж // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/motivatsionnye-determinanty-podverzhennosti-manipulyativnym-tehnikam-prodazh (дата обращения: 10.01.2017).
Далее Вы можете продолжить поиск самостоятельно. Наберите в поисковой строке Электронного каталога (ЭК) РГБ и Института научной информации по общественным наукам (http://inion.ru/inionsearch.html?inionsearch=%F1%EE%F6*+%F1%E5%F2%E8&check_phil=on) 2-3 ключевых слова, усекая окончания слов знаком *. В БД Научной электронной библиотеки (http://elibrary.ru/querybox.asp?scope=newquery) и БД КиберЛенинка (http://cyberleninka.ru/search#q=&page=1) слова можно не усекать.
При личном посещении Библиотеки рекомендую Вам обратиться к полнотекстовой БД статей компании EastView и Интегрум в Зале библиографических ресурсов (ком. А-212) и получить здесь дальнейшие рекомендации по поиску.
Часть информации можно найти в интернете на следующих сайтах, например:
- http://www.elitarium.ru/rabota-s-vozrazhenijami-klient-psihologija-prodavec-tehnika-prodazh/;
- http://bbcont.ru/business/klyuchevye-principy-raboty-s-vozrazheniyami-klientov.html;
- http://laudator.ru/businessguides/rabota-s-vozrazheniyami-somneniyami-klienta.html.