Q. Добрый день, мне нужны техники работы с отказами клиентов при продаже услуг. Подскажите, в каких источниках (книги, журналы) я смогу их найти? Спасибо!

Добрый день, мне нужны техники работы с отказами клиентов при продаже услуг. Подскажите, в каких источниках (книги, журналы) я смогу их найти? Спасибо!

Ответ

Здравствуйте! Библиограф ориентируется лишь на слова из заглавия, ключевые слова или аннотацию (если она есть) и лишь может направить Ваш поиск, дать консультацию, привести примеры. Если нужные Вам техники работы внутри монографий, то здесь мы Вам ничем помочь не может. В таком случае, Вам нужно работать самостоятельно. По ЭК РГБ числится, например: 1. Бакшт, Константин Александрович Усиление продаж : [усиление работы имеющегося отдела продаж, этапы развития продаж: коммерческий и клиентский отделы, региональное развитие, особенности работы с клиентами в период кризиса] / Константин Бакшт. - Москва [и др.] : Питер, 2013. - 295 с.ил., табл. - (Искусство продаж). Шифры: [ЦПФ2 2 чит.зал] У9(2)421/Б19 [ФБ Осн. хран.] 3 13-21/104 2. Ефимова, Светлана Александровна Трудные клиенты - работа с возражениями / Ефимова Светлана Александровна, Плотников Аркадий Петрович. - Москва : Журнал "Управление персоналом", 2006. - 79 с.ил., табл. - (Мастер продаж 2006, № 1). - Библиогр.: с. 79. Шифры: [ФБ Осн. хран.] 23 30/8-8 3. Лукич, Радмило М. (1956-) Управление отделом продаж : инструменты эффективного менеджера / Радмило Лукич. - Москва : Добрая кн., 2009. - 329, [2] с.ил., портр., табл. - На пер. в подзаг.: аудит и построение модели продаж в компании, прогнозирование продаж и планирование сбыта, управление персоналом отдела продаж и системы материальной мотивации, успешные продажи : 10 принципов эффективной работы, технологии работы с ключевыми клиентами, 33 инструмента эффективного менеджера.  Шифры: [ЦПФ2 2 чит.зал] У9(2)421/Л84 [ФБ Осн. хран.] 2 09-22/273 4. Радужан, Марианна Юрьевна Курс продавца-консультанта : [искусство, творчество, богатство] / М. Ю. Радужан, И. Ю. Митева. - М.; Ростов на/Д : МарТ, 2005. - 188 с.ил., портр., табл. - (Серия "Легкая работа с трудным клиентом"). - Библиогр.: с. 185. Шифры: [ФБ Осн. хран.] 3 05-4/558 [ФБ Осн. хран.] 3 05-4/559 5. Рекхэм, Нил Стратегия работы с клиентами в больших продажах / Нил Рекхэм ; [пер. с англ. Л. Зайко]. - М. : HIPPO, 2004. - 314 с.ил., табл. Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 04-7/389 [ФБ Осн. хран.] 2 04-7/390 6. Тарков, Александр Васильевич Уверенные продажи за 7 дней : все для работы "в полях" в реальных условиях : [технологии профессионального и личностного роста продавца, тренировка активной позиции продавца и его "бойцовских качеств", проработка страхов, боязни "отказов", негативных проявлений со стороны клиентов] / Александр Тарков. - Москва : Эксмо, 2010. - 238 с., ил. - (Активные продажи).  Шифры: [ФБ Осн. хран.] 3 10-31/239 [ФБ Осн. хран.] 3 10-31/240 С домашнего компьютера доступны для поиска такие БД как КиберЛенинка. БД КиберЛенинка: 7. Гальперин Д. О. Методика профессиональной подготовки по технике продаж // Среднее профессиональное образование. - 2007. - № 6. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/metodika-professionalnoy-podgotovki-po-tehnike-prodazh (дата обращения: 10.01.2017). 8. ПОСЫПАНОВА О. С. Мотивационные детерминанты подверженности манипулятивным техникам продаж // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2015. - № 4 (36). - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/motivatsionnye-determinanty-podverzhennosti-manipulyativnym-tehnikam-prodazh (дата обращения: 10.01.2017). Далее Вы можете продолжить поиск самостоятельно. Наберите в поисковой строке Электронного каталога (ЭК) РГБ и Института научной информации по общественным наукам (http://inion.ru/inionsearch.html?inionsearch=%F1%EE%F6*+%F1%E5%F2%E8&check_phil=on) 2-3 ключевых слова, усекая окончания слов знаком *. В БД Научной электронной библиотеки (http://elibrary.ru/querybox.asp?scope=newquery) и БД КиберЛенинка (http://cyberleninka.ru/search#q=&page=1) слова можно не усекать. При личном посещении Библиотеки рекомендую Вам обратиться к полнотекстовой БД статей компании EastView и Интегрум в Зале библиографических ресурсов (ком. А-212) и получить здесь дальнейшие рекомендации по поиску. Часть информации можно найти в интернете на следующих сайтах, например: -  http://www.elitarium.ru/rabota-s-vozrazhenijami-klient-psihologija-prodavec-tehnika-prodazh/; -  http://bbcont.ru/business/klyuchevye-principy-raboty-s-vozrazheniyami-klientov.html; - http://laudator.ru/businessguides/rabota-s-vozrazheniyami-somneniyami-klienta.html.  
  • Последнее обновление МДГ
  • Просмотры 0
  • Отвечено [Unclaimed]

FAQ Actions

Было ли это полезным? 0   0