Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в поиске литературы по теме: "Как сделать речь при телефонных консультациях более понятной"? Заранее благодарен.
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста, в поиске литературы по теме: "Как сделать речь при телефонных консультациях более понятной"?
Заранее благодарен.
Ответ
Здравствуйте!
К сожалению, Ваш запрос сформулирован слишком узко для выполнения в рамках Виртуальной справочной службы, могу предложить Вам лишь материалы общего характера, т.к. для более точного ответа необходимо просматривать издания de visu.
Рекомендую Вам начинать свой поиск с Электронного каталога (ЭК) РГБ, который формируется на основе обязательного экземпляра. Здесь Вы найдете, например:
1. Александрова, Мира
Деловые переговоры: искусство общения по телефону : методическое пособие для дистрибьюторов, работающих в системе сетевого маркетинга, агентов по сбыту товаров, продуктов и услуг, для сотрудников фирм, которым по роду службы необходимо владеть искусством делового общения / Мира Александрова. - Калуга : Информ. агентство "Калуга-пресс", 2007. - 80 с. : ил. - Библиогр.: с. 79.
Шифры: [ЦПФ2 2 чит.зал(бк)]
[ФБ Осн. хран.] 3 07-7/874
2. Аннушкин, Владимир Иванович
Техника речи : учебное пособие / В. И. Аннушкин. - 4-е изд., стер. - Москва : Флинта : Наука, 2017. - 58, [1] с. : табл.
Шифры: [Гр Груп. обраб.] В. З. Ш141.2
3. Белова, Татьяна Николаевна
Дистанционные методы в консультировании : учебно-методическое пособие / Т. Н. Белова, Е. Ф. Боленкова ; науч. ред. В. В. Калита ; М-во образования и науки Российской Федерации, Дальневосточный федеральный ун-т, М-во здравоохранения Российской Федерации, Тихоокеанский гос. мед. ун-т. - Владивосток : Дальневосточный федеральный ун-т, 2016. - 84, [1] с. : ил., табл. - Библиогр.: с. 72-75.
Шифры: [Гр Груп. обраб.] В. З. Ю9
4. Иванова, Т. Б.
Устное и письменное деловое общение Ч. 1. - Москва : Изд-во Рос. ун-та дружбы народов, 2003. - 100 с. - Библиогр.: с. 100.
Пособие содержит рекомендации и практические указания по написанию различного характера деловых писем личного характера, а также ведение деловых переговоров по телефону.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 13 04-1/137
5. Моховиков, Александр Николаевич
Телефонное консультирование : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям "Психология", "Клин. психология" / А.Н. Моховиков. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Смысл, 2001. - 494 с. : ил., схемы, табл. - (Теория и практика психологической помощи). - Библиогр. в тексте. - Имеется электронная копия.
Шифры: [ЦПФ3 3 чит.зал] Ю94/М86
[ФБ Осн. хран.] 2 01-58/74-3
[ФБ Осн. хран.] 2 01-58/75-1
6. Орлов, Вячеслав Иванович
Телефонные переговоры / В. И. Орлов. - Москва : Науч. книга, 2009. - 181 с. - Имеется электронная копия.
7. Орлов, Вячеслав Иванович
Телефонные переговоры: техника и психология / В. И. Орлов. - Москва : Альфа-Пресс, 2004. - 71 с.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 04-8/2012
[ФБ Осн. хран.] 2 04-8/2013
8. Практика телефонного консультирования : хрестоматия / Под общ. ред. А. Н. Моховикова. - Москва: Смысл, 2001. - 379 с. : табл. - (Теория и практика психологической помощи).
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 01-62/231-9
[ФБ Осн. хран.] 2 01-62/232-7
С домашнего компьютера доступны для поиска такие БД как НЭБ и КиберЛенинка.
БД НЭБ:
8. Давыдов В.А. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ: ПОИСК ЗАЛОЖЕННОГО ПОТЕНЦИАЛА // Маркетинговые коммуникации. - 2017. - № 1. - С. 76-79.
9. Корякина М.А. КАК ПРИГОТОВИТЬ ПОЛЕЗНЫЙ СЦЕНАРИЙ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ? // Управление продажами. - 2016. - № 3. - С. 198-205.
10. Толкачев А.Н. ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ В СФЕРЕ B-2-B: КРЕАТИВНЫЕ ПОДХОДЫ К ЦЕЛЯМ, ТАКТИКЕ И ПРИЕМАМ // Личные продажи. - 2011. - № 3. - С. 170-184.
БД КиберЛенинка:
11. Рабенко Т. Г. Извинение: речевые тактики жанра и средства их языковой реализации // Гуманитарный вектор. Серия: Филология, востоковедение. - 2012. - № 4. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/izvinenie-rechevye-taktiki-zhanra-i-sredstva-ih-yazykovoy-realizatsii (дата обращения: 02.11.2017).
12. Синельникова, Т. М. Элементы техники речи в процессе обучения риторике // Записки Горного института. - 2005. - Т. 163. - URL: http://cyberleninka.ru/article/n/elementy-tehniki-rechi-v-protsesse-obucheniya-ritorike (дата обращения: 02.11.2017).
Далее Вы можете продолжить поиск самостоятельно. Наберите в поисковой строке Электронного каталога (ЭК) РГБ 2-3 ключевых слова, усекая окончания слов знаком *. В БД Научной электронной библиотеки и БД КиберЛенинка слова можно не усекать.
При личном посещении Библиотеки рекомендую Вам обратиться к полнотекстовой БД статей компании EastView и Интегрум в Зале библиографических ресурсов (ком. А-212). Здесь же Вы можете получить дальнейшие рекомендации по поиску.