Добрый день! Подскажите, пожалуйста, литературу по психологии богатых людей, по психологии вип клиентов, особенности их обслуживания.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, литературу по психологии богатых людей, по психологии вип клиентов, особенности их обслуживания.
Ответ
Здравствуйте!
К сожалению, Ваш запрос сформулирован слишком узко, чтобы он мог быть выполнен в рамках Виртуальной справочной службы. Предлагаем Вам материалы общего характера:
1. Кузина, Роза Зуфаровна
Сравнительная социально-психологическая характеристика представителей "бедные" и "богатые" как социальных групп в условиях трансформации общества : диссертация ... кандидата психологических наук : 19.00.05 .- Ярославль , 2007 - 164 с. - Библиогр.: с.110-134.
Шифры: [Отд.дисс.(Химки)] 61 07-19/317
2. Ефимова, Светлана Александровна
Продажи VIP-клиентам, или Технология работы с корпоративными клиентами / С. А. Ефимова, А. П. Плотников .- Москва : Дашков и К° , 2008 - 255 с.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 07-91/7
[ФБ Осн. хран.] 2 07-91/8
3. Лубченков, Юрий Николаевич (1960-)
Психолингвистика и оценка личностей VIP прошлого и настоящего/ / Лубченков Ю.Н. .- М. : Фонд политконсалтинговых исслед. и разраб. "Ин-т развития" , 2001 - 164 с.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 03-12/265-0
[ФБ Осн. хран.] 2 03-12/266-9
4. Дудко, Виктория Викторовна
Совершенствование инструментов обслуживания VIP-клиентов коммерческого банка : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.10 / Дудко Виктория Викторовна; [Место защиты: Сев.-Кавказ. гос. техн. ун-т] .- Ставрополь , 2010 - 188 с.ил. - Библиогр.: с. 161-172.
Шифры: [Отд.дисс.(Химки)] 61 11-8/664
5. Петрова, Ангелина Анатольевна
Обслуживание банками состоятельных частных лиц: эволюция и модернизация : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.10 / Петрова Ангелина Анатольевна; [Место защиты: С.-Петерб. гос. ун-т] .- Санкт-Петербург , 2011 - 166 с.ил. - Библиогр.: с. 151-163.
Шифры: [Отд.дисс.(Химки)] 61 12-8/1500
6. Управление капиталом: перспективы российского Private Banking / А. И. Гусев [и др.] ; [ред. И. Фатиева] .- М. : Альпина Бизнес Букс , 2005: ОАО Можайский полигр. комб. - 195 с.ил., табл.;24 см - Библиогр.: с. 170-176. - ISBN 5-9614-0179-0 (с)
Добав.:Гусев, Алексей Игоревич
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 05-19/58
[ФБ Осн. хран.] 2 05-19/59
7 Бланшар, Кеннет. Горячие поклонники : революционный подход к обслуживанию клиентов / Кеннет Бланшар, Шелдон М. Боулз ; предисл. Харви Макея ; [пер. с англ.: А. Н. Свирид] .- Москва [и др.] : Вильямс , 2007 - 109 с.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 07-37/2
[ФБ Осн. хран.] 2 07-37/3
БД ИНИОН:
8. Гончаренко, Н.В. Обслуживание состоятельных клиентов (Private banking): зарубежный опыт и российские перспективы // Вестн. Санкт-Петерб. ун-та. Сер. 5, Экономика. - СПб., 2008. - Вып. 3. - С. 81-89
9. Коровяковский, Д.Г. Развитие private banking в России в условиях финансового кризиса // Финансы и кредит. - М., 2009. - N 4. - С. 9-18
Далее Вы можете провести поиск самостоятельно. Наберите в поисковой строке ЭК РГБ (www.rsl.ru) и БД Института научной информации по общественным наукам (www.inion.ru) 2-3 ключевых слова, усекая окончания слов знаком*.
БД МАРС:
10. Ефимова, М. Путешествие в Ричистан - страну богачей / Марина Ефимова // Иностранная литература. — 2011 .— N 6 .— С. 252-257 .— (Письма из-за рубежа) .
Аннотация: Автор анализирует пути обогащения современных американцев и рассуждает о психологии богатых людей.
11. М. Л. Ты мне, я тебе. / М. Л. // Крестьянка. — 2009 .— N 2 .— С. 72 .— (Жизнь).
Аннотация: Автор рассматривает одну из сфер человеческих взаимоотношений - сферу обслуживания, сферу эмоциональной зависимости клиента и работника обслуживания или торговли; перечисляет психотипы, определяющие негативное взаимодействие в поле обмена услуг; опирается на исторический опыт русской аристократии, эмигрантов, система воспитания которых позволяла им легко и успешно встраиваться в систему обслуживания европейских нуворишей.
Также рекомендую Вам провести поиск в полнотекстовых БД на иностранных языках, доступных в РГБ. Подробности Вы найдете на нашем сайте: http://www.rsl.ru/ru/networkresources