Здравствуйте! Я пишу дипломную работу по теме "Виртуальный справочно - поисковый аппарат библиотеки", для продолжения работы мне бы хотелось узнать как можно больше о организации Вашей Виртуальной справочной службы: дата создания, методы разработки, особе
Здравствуйте! Я пишу дипломную работу по теме "Виртуальный справочно - поисковый аппарат библиотеки", для продолжения работы мне бы хотелось узнать как можно больше о организации Вашей Виртуальной справочной службы: дата создания, методы разработки, особенности работы, статистика по обращениям, если конечно это возможно. Огромное спасибо за работу.
Ответ
Здравствуйте!
Рекомендую Вам почитать статьи главного администратора нашей Службы:
1. Найдина, Е. Л.
Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки: первые итоги и проблемы / Надина Е.Л. // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей : материалы 3-го Всероссийского научно-практического семинара, Москва, 15-16 ноября 2007 : Качество потребительских товаров и услуг - проблема XXI века / Федеральное агентство по культуре и кинематографии, Федеральное гос. учреждение "Российская гос. б-ка" (РГБ), Межрегиональное об-ние публичных центров правовой информ. ; [сост.: Верхоланцева Т. Ю., Оноприенко Т. И.]. - М., 2008. - С. 128-136.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 2 08-69/1
[КБ (ОБЛ)] 02(063) Б 59
2. Найдина Е.Л. БИБЛИОГРАФИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ВИРТУАЛЬНОЙ СРЕДЕ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ // Научные и технические библиотеки. - 2011. - № 3. - С. 15-22.
Также [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2010/disk/51.pdf
3. Нещерет М.Ю., Найдина Е.Л. ЧАТ-ОБСЛУЖИВАНИЕ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ В РГБ // Библиография. Научный журнал по библиографоведению и книговедению. - 2011. - № 2. - С. 58-62.
4. Найдина, Евгения Львовна
Виртуальная справочная служба Российской Государственной библиотеки / Е. Л. Найдина // Библиотека и время. - Оренбург : РИО ОУНБ им. Крупской, 2009. - С. 26-33.
Шифры: [ФБ Осн. хран.] 3 09-48/1
[КБ (ОБЛ)] 027.6 Б 59
5. Найдина Е.Л. Виртуальная справочная служба Российской государственной библиотеки // Вестник Библиотечной Ассамблеи Евразии. – 2011. - № 4. – С. 36–39.
Рекомендую Вам ознакомиться с Положением о Виртуальной справочной службе РГБ: http://www.rsl.ru/datadocs/polojenie_vss_2009.pdf
Что же касается статистики, то в 2013г. ВСС РГБ было выполнено 6 908 справок (заданных через web-форму, чат, социальную сеть ВКонтакте (с марта 2013г.).